A importância gerar o seu efeito UAU nas redes sociais

Juliana Farias - Consultora de Personal Branding
20 de jun. de 2019
3 min de leitura

Atualizado: 18 de ago. de 2020

Nos anos 90, no ambiente militar pós Guerra Fria, o exército americano passou a utilizar o conceito VUCA: volátil, incerto, complexo e ambíguo; para designar as mudanças que estariam ocorrendo no mundo naquela época. Tempos depois, tal expressão passou também a ser aplicada no ambiente de negócios, em que os indivíduos são desafiados de maneira constante a se adaptarem às mudanças inesperadas.

Por dentro do mundo VUCA

O ambiente organizacional passa a ser volátil e exige que o planejamento deixe de ser imensamente detalhado e duradouro para ser focado em atingir objetivos de curto e médio prazos. Basta acompanhar os meios de comunicação e as redes sociais para ter a sensação de que algo está fora da ordem.

Neste sentido, os profissionais são demandados a desenvolverem uma capacidade de resposta que requer um esforço contínuo em conviver com muitas informações e reagir rapidamente para atender à solicitação das empresas, sem saber como será o futuro, gerando incerteza e imprevisibilidade.

O uso das novas tecnologias, ao mesmo tempo, em que aproximou o mundo, trouxe uma grande complexidade de contextos. Já não se consegue entender as pessoas através de padrões correlacionados, sendo necessário olhar muitas variáveis para tomar decisões. Em um panorama de inovação, as experiências vivenciadas agregam, mas não são suficientes para ajudar a definir estratégias.

O novo cenário é ambíguo, pois traz uma multiplicidade de interpretações e a disrupção total de paradigmas e modelos de negócios.

O papel do consumidor 4.0

Por outro lado, toda a transformação causada pela Internet e pelo uso das redes sociais faz com que o consumidor esteja cada vez mais antenado para tomar suas decisões de compra, buscando opiniões, avaliações ou comentários de seus amigos, familiares e de outros usuários. “Os consumidores estão adotando uma orientação mais horizontal. Desconfiam cada vez mais da comunicação de marketing das marcas e preferem confiar no círculo social (amigos, família, fãs e seguidores).” (KOTLER, 2017: 29)

Para o Portal Estadão (2018) a rede social Facebook, no final do ano de 2017, apresentou 2,13 bilhões de usuários ativos. Segundo Kotler (2017), as mídias sociais como Twitter e Instagram facultam aos usuários mostrar e compartilhar suas experiências como clientes, inspirando outros consumidores da mesma classe, ou de uma classe inferior, a buscar uma experiência semelhante. Até a rede social YouTube pegou Hollywood de surpresa com seu sucesso repentino, obtendo celebridades mais famosas do que os grandes astros do cinema americano.

Portanto, fazer a gestão de conteúdos nas redes sociais torna-se imprescindível para criar uma marca forte, de maneira a disponibilizar informações, gerar comentários positivos e permitir interações com seus consumidores ou potenciais.

Como as redes sociais influenciam o processo de comunicação da marca pessoal?

As redes sociais, atualmente, se tornaram um excelente ponto de contato entre consumidores e marcas. Desta forma, não ter um website ou não estar bem posicionado em pelo menos uma rede social é perder a oportunidade de obter uma identidade forte. A velocidade das conexões nas redes permite que as interações aconteçam de forma a retroalimentar as empresas e os profissionais na elaboração de seus produtos, marcas ou serviços, através do feedback rápido e constante de seus usuários.

A participação do consumidor no processo de construção de ideias permite que as marcas conheçam melhor os seus gostos, motivações e insatisfações. Portanto, utilizar as redes sociais como instrumento acelerador de comunicação da sua marca é muito importante na estratégia de marketing digital de qualquer empresa ou profissional.

Para Kotler (2017), empresas e marcas vencedoras são aquelas que não deixam momentos “UAU” para o acaso. Elas criam o “UAU” intencionalmente. Conduzem os clientes da consciência à defesa da marca. De forma criativa, estabelecem as interações com os clientes indo da satisfação à experiência e até ao engajamento, gerando grandes defensores da marca, tendo apenas 3 segundos para fazer isso.

O momento UAU é o momento de superação total das expectativas do cliente ou expectador. A sua rede pode estar cheia de defensores da sua marca, que podem gerar ótimas indicações e até se tornarem seus próximos clientes, parceiros, líderes...